قوانین مرجوعی
✨🚀 رضایت مشتریان، اولویت ماست 🚀✨
فروشگاه اینترنتی پیشرو مد همواره تلاش می‌کند تا خریدی رضایت‌بخش و مطمئن را برای مشتریان خود فراهم کند. با این حال، ممکن است پس از دریافت کالا، نیاز به بازگرداندن آن وجود داشته باشد. در چنین شرایطی، خدمات بازگشت کالا مطابق با ضوابط زیر ارائه می‌شود.
شرایط بازگرداندن کالا
۱. کالا دارای ایراد، زدگی یا پارگی باشد
- در صورت مشاهده هرگونه مشکل فیزیکی در کالا، می‌توانید تا ۱۴ روز پس از دریافت آن را بازگردانید.
- کارشناسان ما کالا را بررسی می‌کنند و در صورتی که ایراد تأیید نشود، هزینه ارسال قابل بازگشت نخواهد بود.
۲. مغایرت مشخصات کالا با اطلاعات درج‌شده در سایت
- در صورتی که مغایرتی در رنگ، مدل یا مشخصات کالا وجود داشته باشد، کالا باید در شرایط اولیه خود (بدون استفاده) باشد.
- اگر تنها پس از باز کردن بسته‌بندی، مغایرت مشخص شود، لازم است بسته‌بندی و کارتن اصلی سالم باقی بماند.
- در هیچ شرایطی، برچسب‌ها و تگ‌های کالا نباید جدا شوند.
۳. انصراف از خرید
- اگر سفارش هنوز ارسال نشده باشد، با تیم پشتیبانی تماس بگیرید و درخواست لغو سفارش دهید.
- در صورتی که کالا دریافت شده باشد، امکان بازگشت آن تا ۱۴ روز وجود دارد، اما تنها در صورتی که در شرایط اولیه خود (پلمپ و بدون استفاده) باشد.
- کالاهایی که همراه با هدیه ارسال شده‌اند، باید به‌همراه هدیه بازگردانده شوند.
- برخی از کالاها به دلیل ماهیت خاص خود، قابل بازگشت نیستند.
۴. نامناسب بودن سایز کالا
- در صورتی که لباس یا کفش خریداری‌شده سایز نامناسبی داشته باشد، تنها در صورت عدم استفاده و حفظ شرایط اولیه قابل بازگشت است.
- کالا نباید دارای آثار استفاده نظیر لکه، رنگ‌پریدگی، بوی عطر یا بدن باشد.
کالاهای غیرقابل بازگشت
- لباس‌های زیر (شورت مردانه، زنانه و بچه‌گانه) به دلیل مسائل بهداشتی
- لباس‌های نوزادی
- زیورآلات و اکسسوری‌هایی که تماس مستقیم با پوست دارند
شرایط ارسال کالا برای بازگشت
- قبل از ارسال، با کارشناسان پیشرو مد تماس بگیرید.
- کالا باید در بسته‌بندی و جعبه اصلی خود ارسال شود.
- از نوشتن آدرس یا توضیحات روی بسته‌بندی اصلی خودداری کنید.
- در صورت ساکن‌بودن در شهرهای دیگر، می‌توانید کالا را به‌صورت پس‌کرایه ارسال کنید.
هزینه ارسال چگونه محاسبه می‌شود؟
- در صورتی که مشکل کالا توسط کارشناسان تأیید شود، هزینه ارسال بازپرداخت خواهد شد.
- پس از دریافت کالا و بررسی کارشناسان، در صورت تأیید مشکل، مبلغ پرداختی به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.
فرایند رسیدگی به درخواست بازگشت کالا
- پس از دریافت کالا، کارشناسان ما بررسی‌های لازم را انجام می‌دهند.
- در صورت تأیید مشکل، مبلغ کالا بازپرداخت خواهد شد.
- در صورت عدم تأیید، کالا مجدداً برای مشتری ارسال خواهد شد.
تماس با پشتیبانی برای هماهنگی جهت بازگرداندن کالا یا دریافت اطلاعات بیشتر، با پشتیبانی پیشرو مد تماس بگیرید.